Если что-то пойдёт не так, деньги не пропадут. Ниже простыми словами, что мы обещаем и как этим воспользоваться. Полные условия в оферте и правилах возврата.
Вернём деньги, если eSIM не установлена
Поездка сорвалась или передумали: нажмите «Вернуть деньги» в боте @Esimtrek_bot в течение 7 дней после покупки. Вернём полную сумму.
Заменим eSIM, если она не заработает
Если интернет не появился, а настройки в порядке, выдадим новую eSIM бесплатно.
Поддержка 24/7
Отвечаем в Telegram и по почте в любое время, в том числе когда вы уже в аэропорту или на отдыхе.
Как вернуть деньги за неустановленную eSIM
- Откройте бот @Esimtrek_bot в Telegram и раздел «📱 Мои eSIM».
- Выберите eSIM и нажмите «💸 Вернуть деньги».
- Подтвердите возврат. Причину можно не указывать.
Кнопка есть, пока eSIM не установлена на телефон и не закончился седьмой день после дня покупки (до 23:59 по Москве). После возврата eSIM отключается, установить её будет нельзя. Деньги вернутся на карту или счёт, с которого вы платили, в течение 10 дней. Срок зачисления зависит от вашего банка.
Если eSIM не работает
Напишите в поддержку в Telegram @Esimtrek_bot или на info@simtrek.ru. Укажите номер заказа, страну, где вы сейчас, и пришлите скриншот настроек сотовой связи. Проверим настройки вместе с вами. Если eSIM неисправна, выдадим новую бесплатно. Если заменить не получится или вы не хотите замену, вернём деньги.
Пока мы разбираемся, не удаляйте eSIM с телефона: установить её заново обычно нельзя.
Поддержка 24/7
Мы на связи в любое время, в том числе когда вы уже в аэропорту или на отдыхе:
- Telegram: @Esimtrek_bot, раздел «Поддержка 24/7»;
- почта: info@simtrek.ru.
Оплата и чеки
Оплата картой российского банка или по СБП на защищённой странице Ozon Банка. Данные карты мы не получаем. После каждой покупки на почту приходит кассовый чек.