Редакция от 3 ноября 2026 года. Полные условия — в оферте, раздел 8.
Когда вернём деньги полностью
- eSIM не установлена и с покупки прошло не больше 7 дней. Причина не важна: передумали ехать, телефон не поддерживает eSIM, нашли другой вариант.
- eSIM установлена, но не работает по нашей вине, вине поставщика или оператора связи, а телефон поддерживает eSIM и настроен по инструкции. Тогда по вашему выбору заменим eSIM бесплатно или вернём деньги.
- Мы не смогли выдать eSIM после оплаты.
Когда деньги не возвращаются
- eSIM установлена и интернет работал.
- Нужно вернуть неиспользованный остаток трафика или дней.
- Установленную eSIM удалили с телефона, и она не была неисправна.
- eSIM не установлена, но с покупки прошло больше 7 дней.
- Пополнение уже добавлено к eSIM и работает.
Как вернуть деньги
- На сайте: личный кабинет → «Мои eSIM» → выберите eSIM → «Вернуть деньги» внизу страницы.
- В боте @Esimtrek_bot: 📱 Мои eSIM → выберите eSIM → 💸 Вернуть деньги.
Кнопка есть, пока eSIM не установлена и не закончился седьмой день после дня покупки (до 23:59 по Москве).
- Если eSIM не работает, напишите в поддержку в боте или на info@simtrek.ru. Укажите номер заказа и пришлите скриншот настроек сотовой связи. Проверим и заменим eSIM или вернём деньги.
- Если заказ сделан на Яндекс Маркете, оформите возврат в Маркете или напишите нам.
Когда придут деньги
Мы возвращаем деньги не позднее 10 дней со дня обращения тем же способом, которым вы платили: на карту или счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка. Звёзды Telegram возвращаются на ваш счёт в Telegram сразу. Деньги за заказы с Яндекс Маркета возвращаются по правилам Маркета.
После возврата eSIM отключается и больше не работает.
Контакты
Бот в Telegram: @Esimtrek_bot, раздел «Поддержка 24/7»
Почта: info@simtrek.ru
ИП Волков Максим Борисович, ИНН 773584032525, ОГРНИП 319774600019605